Depuis le tout début, le marketing numérique a joué un rôle important dans la croissance de Good Food Garden, l’entreprise de Peggy McDonald. Lorsqu’elle a publié une annonce sur sa page Facebook personnelle pour présenter ses produits agricoles frais à ses amis et sa famille, elle ne pouvait s’imaginer que cette même plateforme l’aiderait à lancer son entreprise à l’échelle nationale en l’espace d’un an.
Good Food Garden est un projet passionnel né de l’amour de Peggy McDonald pour le jardinage et la culture de ses propres aliments. Lorsqu’elle a commencé à recevoir de plus en plus de demandes pour ses produits, elle s’est rapidement rendu compte que son passe-temps avait le potentiel de rejoindre un public beaucoup plus vaste que ses amis et sa famille; elle avait juste besoin d’un petit coup de pouce. Ainsi, lorsqu’elle a découvert le programme de Subvention pour l’optimisation en matière de numérique de Digital Main Street, elle a sauté sur l’occasion. Cette initiative offre aux petites entreprises brique et mortier une évaluation numérique, une formation en ligne et une subvention de 2 500 $ pour mettre en œuvre leur Plan d’optimisation en matière de numérique.
Mme McDonald a récemment étendu son activité au-delà de la vente de ses produits après avoir remarqué que le marché cible se développait rapidement en raison des changements de mode de vie qu’a entraînés la pandémie. « Depuis la COVID, beaucoup de gens peuvent travailler à distance. Ils ont donc quitté la ville pour s’installer dans des maisons en régions rurales […] qui disposent d’un jardin, et peut-être qu’ils n’ont jamais jardiné auparavant, ou qu’ils ne sont pas issus d’une famille qui jardine, et qu’ils s’y intéressent », explique Mme McDonald. C’est en pensant à ce public qu’elle a créé un site Web Shopify pour vendre des articles de jardinage et des semences écologiques et pour promouvoir des ateliers de jardinage.
Jusqu’alors, Mme McDonald avait acquis sa clientèle grâce au bouche-à-oreille. Le monde du marketing numérique lui était étranger. Elle devait acquérir des connaissances pour créer une stratégie de marketing numérique solide et de fonds pour pouvoir tester différents canaux. Après en avoir appris davantage sur les canaux de marketing disponibles grâce à sa formation auprès de Digital Main Street, elle a décidé d’affecter une partie de sa Subvention pour l’optimisation en matière de numérique à l’évaluation des effets des publicités Facebook sur l’achalandage et les ventes dans son site Web. « J’étais un peu hésitante, parce qu’il s’agit d’une publicité comme une autre », explique-t-elle. « Et le fait de devoir payer et de ne pas savoir si j’allais récupérer l’argent […] c’est un gros investissement pour ces types de publicités. »
Les fonds qu’elle a reçus dans le cadre de la subvention l’ont aidée à faire le saut. Cet investissement s’est avéré très rentable pour Good Food Garden. Elle a rapidement commencé à expédier quotidiennement des produits partout au Canada. « C’était incroyable », dit-elle, « tout d’un coup, ce […] site Web qui n’avait que quelques visites par jour, attirait tous ces visiteurs régulièrement, des milliers tout au long de l’année, grâce à ces publicités Facebook. C’est vraiment génial. »
Ce qui est encore plus excitant pour Mme McDonald, c’est que le succès de Good Food Garden auprès de Facebook a non seulement accru l’achalandage dans le site Web et les conversions en ligne, mais l’application Facebook Messenger est devenue un outil formidable pour l’aider à entretenir des relations avec sa clientèle à l’échelle du pays : « Je […] reçois […] des photos […] qui me sont envoyées par Messenger et on me dit : “Regardez mes courgettes ou mon melon d’eau” ». Les relations qu’elle peut établir grâce à Facebook Messenger ne sont pas seulement gratifiantes pour elle sur le plan personnel, elles sont également bonnes pour les affaires. « Lorsque je regarde les analyses, je constate que la moitié de mes clients sont des clients réguliers. Ils reviennent donc, et ce n’est que ma deuxième saison. Alors oui, c’est très excitant de voir comment ça se développe. »
Aujourd’hui, Mme McDonald établit des relations avec des jardiniers situés aussi loin au nord que dans les Territoires qui disposent de vastes espaces pour cultiver des produits, avec des citadins qui cultivent des jardins urbains sur le balcon de leur appartement et avec toutes les personnes qui se trouvent entre les deux. « Le fait de pouvoir profiter d’une subvention pour promouvoir mon entreprise m’a permis de laisser ma marque d’un océan à l’autre. C’est vraiment excitant pour une petite entreprise d’avoir une telle présence et un tel succès en un an », affirme Mme McDonald.
D’une simple publication sur une page Facebook privée à une campagne publicitaire nationale, le marketing numérique a joué un rôle clé pour les débuts et la croissance de Good Food Garden. La Subvention pour l’optimisation en matière de numérique a non seulement permis à Mme McDonald d’obtenir les fonds nécessaires pour son projet, mais aussi les connaissances dont elle avait besoin pour élargir sa clientèle tout en maintenant des relations individuelles efficaces et en favorisant la répétition des achats.
