L’entreprise
B.J. et Pete Molloy sont l’équipe mari et femme à l’origine de Molloy’s Soap, un défenseur de longue date de savons, de soins personnels et de produits de nettoyage respectueux de l’environnement. Avec un magasin brique et mortier à Cambridge en Ontario, ainsi qu’une boutique en ligne, le couple s’occupe activement de ses clients depuis plus de cinq ans. La particularité de l’entreprise est qu’elle ne se contente pas d’offrir des produits « prêts à l’emploi », mais qu’elle encourage les clients à rapporter leurs bouteilles vides pour les faire remplir, ce qui permet de réaliser des économies, de réduire l’utilisation d’emballages et de respecter l’environnement – une cause qui tient à cœur aux Molloy’s.
Le défi
Avant la pandémie, les Molloys se concentraient principalement sur la vente de leurs produits en magasin. « Nous avions un […] site Web que nous avions créé au moyen de Shopify, [mais] il n’était pas cohérent. » C’est alors qu’un concepteur de sites Web a contacté les Molloys pour leur présenter la subvention pour l’optimisation en matière de numérique de Digital Main Street. Cette initiative de Digital Main Street offre aux petites entreprises brique et mortier une évaluation numérique, une formation en ligne et une subvention de 2 500 $ pour mettre en œuvre leur Plan d’optimisation en matière de numérique. Les Molloys ont réussi à obtenir la subvention et ont embauché un concepteur de sites Web, trouvé dans l’annuaire des fournisseurs de Digital Main Street, pour réorganiser leur site Web. La refonte de leur site Web leur a permis de s’adapter lorsque la pandémie a frappé et a produit une expansion rapide en ligne, un changement crucial pour la survie de leur entreprise pendant cette période. « La COVID a frappé et nous avons pu ajouter des produits à notre site Web immédiatement. […] Elle a essentiellement créé un cadre que nous avons pu exploiter immédiatement. C’est intéressant de voir comment le timing a fonctionné. Avec le recul, je me dis toujours que je ne sais pas si nous aurions duré, pour être honnête, si nous n’avions pas procédé à cette refonte initiale du site Web », affirme B.J.
Pendant la pandémie, Molloy’s Soap a obtenu une licence de Santé Canada et a commencé à produire du désinfectant pour les mains, en plus de sa gamme de produits existante, qu’ils ont vendu sur leur nouveau site Web Shopify. Leur entreprise a prospéré, ce qui les a incités à déménager dans un magasin plus grand. Le couple savait qu’ils auraient du travail à faire après la pandémie, notamment créer des stratégies de fidélisation de la clientèle et améliorer de l’efficacité opérationnelle du traitement des commandes. Les deux principales questions de B.J. étaient les suivantes : « Comment attirer davantage de visiteurs sur notre site Web? Et comment améliorer l’efficacité de nos processus, car je devais être sur place tous les jours? » Heureusement, les réponses à ces questions étaient à portée de main.
La solution
Lorsque la pandémie s’est calmée, les Molloys ont reçu un courriel du programme Digital Main Street les informant qu’ils pouvaient demander une autre subvention. « Je savais à quel point c’était génial. Je me suis donc renseigné », explique B.J.
Molloy’s Soap a reçu une deuxième subvention pour mettre en œuvre un nouveau plan de transformation numérique. Cette fois, B.J. a mis à profit les nouvelles connaissances acquises grâce aux modules de formation en ligne de Digital Main Street. « J’ai trouvé ces vidéos incroyables et elles m’ont vraiment aidé à sortir des sentiers battus. » Plus précisément, B.J. a choisi de se concentrer sur des stratégies de marketing qui aideraient l’entreprise à long terme. Les fonds de la subvention ont été utilisés pour embaucher un spécialiste du marketing qui a aidé à élaborer et à déployer des stratégies de marketing dans les médias sociaux et par courrier électronique. En outre, les Molloys ont acheté un deuxième ordinateur portable pour améliorer l’efficacité du traitement des commandes en ligne, ce qui a permis à B.J. de s’absenter du commerce et de consacrer une partie de son temps aux affaires.
Principaux livrables
- Demande et obtention d’une subvention pour l’optimisation en matière de numérique de Digital Main Street en novembre 2022.
- Embauche d’un spécialiste en marketing et séance d’information sur les objectifs en matière de marketing dans les réseaux sociaux et par courriel.
- Élaboration et exécution de la stratégie de marketing dans les médias sociaux et par courriel.
- Choix, achat et configuration d’un ordinateur portable supplémentaire pour le traitement des commandes.
- Formation du personnel sur le traitement des commandes.
Le résultat
- Croissance commerciale. Le site Web de Molloy’s Soap a été « le catalyseur de notre croissance », affirme B.J., contribuant à 30 % des ventes de l’entreprise et assurant une croissance régulière d’une année sur l’autre.
- Fidélisation de la clientèle. Le taux de fidélisation de la clientèle de 85 % peut être attribué à la forte image de marque qui se dégage de leurs plateformes numériques et qui crée un niveau impressionnant de loyauté à l’égard de la marque.
- Conversion au marketing par courriel. Grâce au déploiement constant d’une stratégie de marketing par courrier électronique de qualité, B.J. affirme que ce service est rentable. « Dès que j’envoie un courriel, les commandes arrivent. »
Prochaines étapes
B.J. affirme qu’elle est totalement convaincue de la puissance du marketing numérique et de la vente en ligne. « Dès le premier jour, mon mari m’avait dit : “Nous devons vendre en ligne”, mais je ne le voyais pas. […] C’est gênant de penser que je pensais ainsi. […] Aujourd’hui, je peux rentrer du travail et voir les commandes entrer. Je me réveille avec des ventes. Je veux dire qu’il n’y a pas de meilleur sentiment que celui d’avoir de l’argent qui rentre quand on n’est pas dans le magasin. »
Avec une présence en ligne bien établie, et après cinq années de ventes directes aux consommateurs, les Molloys se tournent vers les possibilités de vente en gros. Ils sont enthousiastes à l’idée d’explorer de nouvelles sources de revenus et de poursuivre leur trajectoire vers le succès.
