L’entreprise
Première en son genre dans le nord-ouest de l’Ontario, AgriTech North est une entreprise agricole exploitée à longueur d’année. En tant que société certifiée « B Corp » dirigée par des Autochtones, des personnes handicapables et des personnes de la diversité sexuelle, Agritech North est motivée par sa mission qui consiste à réduire de 25 % le coût des produits dans les communautés autochtones de l’extrême nord et à accroître leur disponibilité dans les collectivités qui n’ont actuellement pas accès à des produits agricoles frais toute l’année.
Le défi
Il est difficile pour les entreprises du secteur alimentaire de trouver la bonne plateforme de commerce électronique pour vendre des produits agricoles frais. « Il est très difficile de gérer l’exécution des commandes de [produits] par rapport à quelque chose que l’on peut simplement mettre dans une boîte et expédier », explique Benjamin Feagin Jr., directeur général d’AgriTech North.
- Feagin avait déjà essayé plusieurs plateformes de commerce électronique conçues pour les coopératives et les agriculteurs, mais il s’est rendu compte qu’à chaque migration, il ne faisait qu’échanger un problème contre un autre. Bref, aucune des plateformes n’offrait le niveau d’automatisation qui aurait permis à l’entreprise d’évoluer de manière durable. Alors que les commandes étaient traitées automatiquement, les membres de l’équipe devaient traiter séparément les frais d’expédition manuellement. Cette situation était non seulement fastidieuse et chronophage pour le personnel, mais elle se traduisait également par une expérience client qui ne correspondait pas à ce qu’AgriTech North souhaitait offrir.
La solution
Après des mois d’essais, M. Feagin a choisi Shopify, l’une des entreprises qui avaient commandité Bears’ Lair, un concours international d’entreprises autochtones diffusé sur APTN et dont AgriTech North a été la première gagnante. Shopify intègre dans sa plateforme des applications de tierces parties qui peuvent être utilisées pour résoudre et automatiser bon nombre des problèmes de traitement des commandes auxquels AgriTech North était confrontée, tout en permettant à l’entreprise d’incorporer des fonctions sur mesure. Or, la migration d’une plateforme de commerce électronique à une autre peut s’avérer difficile. M. Feagin savait qu’ils auraient besoin des ressources appropriées pour y arriver.
Ainsi, lorsque Corey Jones, conseiller régional auprès des entreprises du Centre d’innovation du Nord-Ouest de l’Ontario pour Kenora, lui a parlé du programme de Subvention pour l’optimisation en matière de numérique de Digital Main Street, il avait hâte de profiter de l’occasion pour soutenir la migration de son entreprise vers Shopify. Cette initiative de Digital Main Street offre aux petites entreprises brique et mortier une évaluation numérique, une formation en ligne et une subvention de 2 500 $ pour mettre en œuvre leur Plan d’optimisation en matière de numérique.
Principaux livrables
- Demande et obtention d’une subvention pour l’optimisation en matière de numérique de Digital Main Street en novembre 2022.
- Élaboration d’un plan de migration avec l’aide du programme ShopHere.
- Exportation des données de clients tirées de la plateforme de commerce électronique existante.
- Importation des données des clients dans Shopify.
- Conception et construction du site Web de commerce électronique.
- Installation et intégration des applications de tiers.
- Établissement d’un cadre de service à la clientèle pour aider à orienter les clients durant le processus de migration.
Le résultat
Maintenant que la migration vers Shopify est terminée, M. Feagin dit que les avantages pour son entreprise ont été considérables.
- Productivité accrue. « Depuis que nous sommes passés à [Shopify], nous avons pu multiplier par quatre le volume de nos commandes et n’avons pas eu besoin d’embaucher du personnel supplémentaire », explique M. Feagin.
- Amélioration de l’expérience pour la clientèle. Maintenant que les frais de commande et d’expédition sont automatiquement traités ensemble, les clients ne sont facturés qu’une seule fois par commande, ce qui a permis d’éliminer la confusion et d’améliorer l’expérience globale pour les utilisateurs.
- Hausse du revenu. AgriTech North a connu une croissance importante depuis la mise en place de sa nouvelle plateforme de commerce électronique. « Nous sommes témoins d’une croissance exponentielle, à tel point que nous avons […] mis les freins par rapport aux activités de marketing, car nous commençons à atteindre la limite de notre capacité », affirme M. Feagin. L’entreprise a notamment connu trois mois de croissance de 100 % sur la période de six mois qui ont suivi le lancement de son site Shopify.
Prochaines étapes
Bien que la migration vers Shopify ait considérablement amélioré la productivité, les activités commerciales et l’expérience des clients d’AgriTech North, il reste encore des problèmes à régler. Avec une clientèle plus âgée, la création d’une expérience utilisateur simple et intuitive est primordiale et, compte tenu du grand nombre d’applications de tierces parties utilisées sur le site Shopify d’AgriTech North, M. Feagin est d’avis que la résolution des derniers problèmes liés au commerce électronique nécessitera une solution personnalisée. Il étudie actuellement la possibilité de créer une application Shopify spécialement conçue pour répondre aux besoins uniques d’AgriTech North. Pour préparer la prochaine étape de la croissance de son entreprise, il cherche des possibilités de financement qui lui permettront d’embaucher un concepteur de logiciels à temps plein pour l’aider à mettre au point cette solution sur mesure.
« Le lancement de notre propre application [Shopify] peut même constituer une source de revenus en soi », précise M. Feagin. Mais il espère surtout que la création d’une application Shopify conçue spécifiquement pour les coopératives et les exploitations agricoles pourra aider d’autres entreprises comme la sienne à résoudre le problème de l’insécurité alimentaire dans les régions isolées du monde entier. « Nous voulons partager […] notre expérience et aider d’autres personnes à effectuer des transformations [numériques] similaires, car, à mon avis, c’est la façon le plus rapide de grandir. »
