L’entreprise
Le Wolf Den fait partie du paysage de Parry Sound depuis 1967. La propriétaire de la boutique, Doris Muckenheim, vend une gamme d’objets d’art et d’artisanat faits au Canada aux propriétaires de chalets de la région du Grand Toronto et à des touristes du monde entier. Mme Muckenheim explique que ses beaux-parents ont créé l’entreprise dans le but de soutenir des artistes et artisans canadiens afin qu’ils puissent continuer à exercer leur métier et à partager leurs œuvres.
Le défi
Le Wolf Den a très tôt intégré la technologie dans ses activités commerciales. Mme Muckenheim explique que, depuis plus de 20 ans, sa boutique dispose d’un site Web qui inclut un magasin en ligne. La présence virtuelle de l’entreprise lui permet de continuer à réaliser des ventes hors saison, lorsqu’il y a moins de propriétaires de chalets et de touristes qui fréquentent la boutique. Ainsi, la saison des Fêtes est une autre période achalandée pour le Wolf Den, puisque des acheteurs se rendent sur le site Web pour se procurer des objets d’art et d’artisanat fabriqués au Canada afin de les offrir en cadeau.
Mme Muckenheim a une formation en anthropologie et se passionne pour la narration. Elle souhaite notamment que les acheteurs sachent d’où viennent les objets d’art, ce qui a servi d’inspiration et pourquoi les artistes fabriquent ce qu’ils fabriquent. « Je ne vais pas m’excuser parce que [mes produits] sont un peu plus chers », explique-t-elle, « car ils sont faits à la main. »
Lorsqu’on commente les prix des articles qu’elle vend dans sa boutique, elle parle aux clients des artistes et elle partage les récits qu’elle adore raconter. « La majorité des gens comprennent », dit-elle, « et ils sont prêts à écouter les raisons pour lesquelles il s’agit d’un meilleur produit. » Or, il est plus difficile de faire passer le message lorsque la transaction ne se fait pas en personne. Mme Muckenheim a donc voulu trouver des façons de transmettre virtuellement la mission de sa marque afin de raconter ces histoires à un public en ligne, de favoriser la participation dans les médias sociaux et d’accroître l’achalandage et les conversions dans le site Web.
La solution
Mme Muckenheim dit que ce sont les petites entreprises de Parry Sound qui l’ont aidée à surmonter ce défi et bien d’autres au fil des ans. « Si quelqu’un profite d’un programme de subvention, il en parlera à d’autres propriétaires de magasins. » En l’occurrence, c’est un vidéaste local, Martin Buzora, qui lui a parlé du programme de Subvention pour l’optimisation en matière de numérique de Digital Main Street pendant il faisait des achats au Wolf Den. Cette initiative de Digital Main Street offre aux petites entreprises brique et mortier une évaluation numérique, une formation en ligne et une subvention de 2 500 $ pour mettre en œuvre leur Plan d’optimisation en matière de numérique.
Puisque Mme Muckenheim exploite son entreprise seule, elle doit utiliser son temps efficacement. Elle a été heureuse de constater que le processus était assez simple pour qu’elle puisse présenter une demande sans négliger ses autres responsabilités. Elle a rempli et soumis les formulaires nécessaires et sa demande a été acceptée.
Grâce aux fonds reçus dans le cadre de la subvention, Mme Muckenheim a embauché M. Buzora, le même vidéaste qui lui avait parlé du programme, pour produire une vidéo qu’elle pourrait partager dans le site Web de l’entreprise et dans les médias sociaux. Ils ont passé une journée en magasin à filmer la boutique et à enregistrer des entrevues dans lesquelles Mme Muckenheim raconte l’histoire de sa marque et présente certains des artistes dont elle vend les œuvres au Wolf Den. La vidéo a été partagée dans les médias sociaux, et Mme Muckenheim espère l’utiliser dans le site Web de l’entreprise et à l’occasion d’événements ad hoc cet été.
Principaux livrables
- Demande et obtention d’une subvention pour l’optimisation en matière de numérique de Digital Main Street en septembre 2022.
- Embauche d’un vidéaste, pré-production et breffage sur les objectifs souhaités par rapport à la réalisation de la vidéo.
- Enregistrement d’une vidéo qui inclut des entrevues avec la propriétaire.
- Édition de la vidéo et post-production.
- Partage de la vidéo dans les médias sociaux de l’entreprise en octobre 2022.
Le résultat
Bien qu’il soit difficile de mesurer l’effet direct de la vidéo sur les ventes, Mme Muckenheim est satisfaite de la façon dont elle a véhiculé la mission de la marque. Elle a remarqué son effet sur l’entreprise d’autres façons : « Je sais qu’elle [a eu] un effet positif. Toutes les fois que quelqu’un parle de quelque chose que vous avez fait et y réagit, je sais que c’est positif », dit-elle.
- Intérêt accru. Après avoir diffusé la nouvelle vidéo dans les médias sociaux, MmeMuckenheim a remarqué une augmentation des partages dans Instagram et Facebook.
Visibilité accrue. Les clients parlent de la vidéo avec le personnel pendant qu’ils font leurs achats dans le magasin et les habitants de Parry Sound en parlent aussi.
Prochaines étapes
Avec une solide vidéo en place sur la marque de l’entreprise, Mme Muckenheim espère tirer parti de l’élan généré par cette initiative. Elle voudrait élaborer un plan de marketing plus stratégique pour le Wolf Den au moyen des données analytiques tirées de son site Web. Elle aimerait particulièrement comprendre ce qui génère du trafic sur son site Web afin de pouvoir investir dans les bonnes plateformes et les bonnes ressources créatives. Selon elle, peu importe où on se trouve par rapport au virage numérique, il est toujours possible de s’améliorer et de grandir. Par conséquent, lorsqu’il s’agit d’occasions comme celle offerte par que le programme de la Subvention pour l’optimisation en matière de numérique : « si vous pouvez en profiter, vous devriez le faire ».