L’entreprise
Cassandra Thompson a découvert la barre verticale juste avant son 42e anniversaire. Elle plaisante en disant que ses amies pensaient qu’elle faisait une crise de la quarantaine. En réalité, elle découvrait une toute nouvelle passion qu’elle avait hâte de partager avec d’autres personnes. Elle a donc décidé d’ouvrir son propre studio à Mississauga. Brass Belles est en activité depuis 10 ans et offre divers cours de conditionnement physique aérien et à la barre verticale. La mission du studio est d’aider les femmes à se sentir à l’aise dans l’expression de leur féminité, à être plus à l’écoute de leur corps et à atteindre leurs objectifs de mise en forme.
Le défi
Brass Belles a toujours été un studio très fréquenté. Le bouche-à-oreille garantissait que les cours étaient complets et les bonnes instructrices permettaient de fidéliser la clientèle. Par conséquent, Mme Thompson n’a donc jamais ressenti le besoin de se plonger trop profondément dans le monde du marketing numérique. Un simple site Web mis en place pour partager les principales informations sur le les cours avec la clientèle semblait faire l’affaire. Jusqu’à ce que la pandémie de la COVID frappe.
Au fur et à mesure que Mme Thompson voyait d’autres studios lancer des programmes en ligne, elle se rendait compte à quel point Brass Belles était inepte sur le plan numérique. Elle et son équipe ont eu du mal à filmer des vidéos de haute qualité et à trouver un moyen de les mettre facilement à la disposition de leur clientèle. « Nous ne savions pas ce que nous faisions et ça ne générait aucun revenu », dit-elle. Elle a donc commencé à orienter ses étudiantes vers d’autres studios qui proposaient des programmes en ligne plus solides. Lorsque les mesures de confinement ont commencé à être levées, Mme Thompson a remarqué qu’une grande partie de ses clientes ne revenaient pas suivre de cours en personne au studio. Au lieu de se sentir vaincue, elle a eu envie de faire des changements. « Nous voulions augmenter la visibilité du site Web et le trafic et […] créer une expérience client simplifiée. »
La solution
Désireuse de trouver un moyen de relancer son entreprise, Mme Thompson a été heureuse de découvrir la subvention pour l’optimisation en matière de numérique de Digital Main Street. Cette initiative de Digital Main Street offre aux petites entreprises brique et mortier une évaluation numérique, une formation en ligne et une subvention de 2 500 $ pour mettre en œuvre leur Plan d’optimisation en matière de numérique.
Mme Thompson a beaucoup appris sur le marketing numérique grâce aux modules de formation associés à la subvention, mais elle affirme que ce qu’elle a surtout retenu, c’est qu’elle ne pouvait pas s’attaquer seule à la transformation numérique de son entreprise. C’est dans cette optique qu’elle a investi les fonds de la subvention dans la constitution d’une équipe d’experts pour l’aider à attirer de nouvelles clientes, à faire revenir sa clientèle existante et à mettre en place une vidéothèque en ligne qui servira de source de revenus supplémentaire pour Brass Belles.
Elle a d’abord embauché un concepteur de sites Web pour travailler à l’optimisation des moteurs de recherche afin d’améliorer le classement du site Web de l’entreprise et d’attirer de nouvelles clientes. Elle a ensuite embauché une équipe de spécialistes en marketing numérique pour lancer un programme de points et des campagnes de textos pour joindre ses clientes qui n’étaient pas revenues au studio après la pandémie. Pour terminer, elle a embauché une équipe de contenu numérique pour enregistrer, monter et télécharger des vidéos afin d’améliorer les cours en ligne et de diversifier les sources de revenus du studio.
Principaux livrables
- Demande et obtention d’une subvention pour l’optimisation en matière de numérique de Digital Main Street en septembre 2022.
- Embauche du concepteur de sites Web et breffage sur les principaux termes de recherche à cibler.
- Supervision du processus d’optimisation du référencement du site Web.
- Enregistrement des vidéos pour les cours en ligne avec l’aide d’une équipe de contenu numérique.
- Téléchargement des cours en ligne au site Web.
- Embauche d’un conseiller en marketing numérique pour aider à mettre en place un programme de points.
- Déploiement de campagnes de textos ciblant les étudiantes existantes pour les informer du nouveau programme de points.
Le résultat
Après quelques années difficiles, Mme Thompson affirme que les choses sont rentrées dans l’ordre pour Brass Belles et qu’elle a remarqué un certain nombre de changements positifs grâce aux initiatives de marketing qu’elle a lancées avec le soutien des fonds de la subvention.
- Retour de la clientèle. Depuis qu’elle a déployé sa campagne de textos pour prendre contact avec la clientèle qui n’était pas revenue au studio après la pandémie, Mme Thompson affirme qu’environ 44 des clientes ciblées par la campagne sont revenues suivre des cours chez elle.
- Amélioration du classement dans les moteurs de recherche. Mme Thompson explique qu’avant la subvention, les clientes potentielles avaient du mal à trouver son site Web au moyen d’une recherche Google. Depuis l’optimisation du site Web de l’entreprise, elle affirme que Brass Belles se classe en deuxième position pour un certain nombre de termes de recherche clés.
Prochaines étapes
Avec une présence en ligne améliorée et des classes plus chargées, Mme Thompson se tourne vers la monétisation de la bibliothèque de vidéos qu’elle a créée avec son équipe de contenu. Elle espère agrandir la bibliothèque et proposer à ses clientes des options d’abonnement, ainsi que des cours de formation pour les instructrices.
Malgré tout le succès remporté grâce à ses efforts de marketing, Mme Thompson explique que sa plus grande réussite est la connaissance qu’elle a acquise. N’étant plus à la traîne en matière de transformation numérique, elle affirme : « L’autre jour, j’ai suivi un séminaire sur l’intelligence artificielle (IA). Je n’aurais jamais fait ça avant. Maintenant Brass Belles est mieux préparée [pour l’avenir]. »
English Version – https://obiaa.com/case-studies/defying-gravity-how-brass-belles-aerial-studio-soared-to-new-heights-with-a-savvy-digital-marketing-strategy/
